Представители альтернативного оператора мобильной связи Теле2 провели исследование среди digital-каналов и выяснили, что чаще всего их абоненты используют чат, поддерживаемый мобильным приложением оператора.
Наибольшим спросом пользуется информация о параметрах тарифных планов. По сравнению с прошлым аналогичным периодом, количество запросов клиентов к приложению увеличилось на 75%. По словам директора по клиент-сервису Ирины Буцких, служба поддержки готова помочь абонентам в любом вопросе, даже если он выходит за привычные рамки телекома.
Так же, по данным проведенного исследования, пользователи Теле2, очень любят общаться друг с другом посредством различных мессенджеров и соцсетей, среди которых лидирует «Вконтакте».
